Keolis Group leverer transporttjenester og driver offentlig transport i flere lande. Virksomheden arbejder med busser, tog og sporvogne med fokus på at hjælpe mennesker med at komme mere effektivt rundt og samtidig fremme bæredygtige og innovative transportløsninger. Den store internationale medarbejderstab understøtter en bred vifte af karrieremuligheder inden for logistik- og transportsektorerne.
Kunderelationsmedarbejder – Nantes (på arbejdsstedet)
Bliv en del af Kisio, hvor du rådgiver lokale myndigheder og transportoperatører, samtidig med at du håndterer kundekontakter, backoffice-sager og AI-assisterede svar.
Beskrivelse
- Besvare indgående opkald og foretage udgående opkald
- Fastlægge formålet med hver kundekontakt
- Besvare kundernes spørgsmål i henhold til fastlagte procedurer
- Viderestille opkald til den relevante afdeling efter behov
- Følge op på kundekontakter
- Registrere oplysninger om opkald og opfølgningshandlinger i de dertil beregnede systemer
- Håndtere kundesager gennem backofficeprocesser
- Arbejde i henhold til instruktioner og interne procedurer
- Anvende krav, der er knyttet til relevante certificeringer og mærkninger
- Gennemføre oplæring i produkter, tjenester, kampagner, værktøjer og procedurer
- Anvende godkendt kundekommunikation og leve op til kvalitetsstandarder
- Følge principperne i kvalitetsstyringssystemet
- Rapportere systemproblemer og understøtte løbende forbedringer af kundeservicen
- Bruge AI-værktøjer til at udarbejde og tilpasse kundesvar
- Gennemgå, validere og forbedre AI-genererede svar
Krav
- Uddannelse svarende til alt fra gymnasialt niveau til en toårig videregående uddannelse
- Tidligere erfaring med kundeservice foretrækkes
- Evne til at tænke hurtigt, ræsonnere logisk og svare effektivt
- Trives med at arbejde som en del af et team
- Stærke interpersonelle kompetencer
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Engageret i at levere service af høj kvalitet
- Nysgerrig, proaktiv og villig til at foreslå forbedringer
Fordele
- En inkluderende og støttende kultur, der er designet til at hjælpe alle medarbejdere med at nå deres potentiale
- En samarbejdsorienteret og energisk arbejdsplads med teamaktiviteter, videndeling og regelmæssige opdateringer
- Praktiske CSR-initiativer med fokus på værdi for kunder og lokalsamfund, mennesker, miljøbeskyttelse og bæredygtig vækst
- Fjernarbejde
- Fordele via samarbejdsudvalget
- Medarbejderopsparingsordning
- Bæredygtig mobilitetspakke
- 75 % refusion af transportudgifter
- En betalt dag hvert år til en social indsats med stor positiv effekt
- Uddannelse i produkter, tjenester, salgsfremmende kampagner, værktøjer og procedurer
- Forpligtelser og initiativer inden for mangfoldighed og inklusion