Keolis Group menyediakan layanan transportasi dan pengelolaan transportasi umum di berbagai negara. Operasionalnya mencakup bus, kereta api, dan trem, dengan fokus membantu masyarakat bepergian secara lebih efisien sekaligus mendorong pendekatan transportasi yang berkelanjutan dan inovatif. Tenaga kerja internasionalnya yang besar mendukung beragam peluang karier di sektor logistik dan transportasi.
Perwakilan Hubungan Pelanggan - Nantes (Bekerja di Lokasi)
Bergabunglah dengan Kisio untuk memberikan saran kepada pemerintah daerah dan operator transportasi, sekaligus mengelola interaksi pelanggan, kasus back-office, dan respons berbantuan AI.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar
- Menentukan tujuan setiap kontak pelanggan
- Menangani pertanyaan pelanggan sesuai prosedur yang ditetapkan
- Mengalihkan panggilan ke departemen terkait jika diperlukan
- Melacak dan menindaklanjuti interaksi pelanggan
- Mencatat detail panggilan dan tindakan tindak lanjut dalam sistem yang ditentukan
- Menangani kasus pelanggan melalui proses back-office
- Bekerja sesuai instruksi dan prosedur internal
- Menerapkan persyaratan yang terkait dengan sertifikasi dan label yang relevan
- Mengikuti pelatihan tentang produk, layanan, kampanye, alat, dan prosedur
- Menggunakan komunikasi pelanggan yang disetujui dan memenuhi standar kualitas
- Mengikuti prinsip-prinsip sistem manajemen kualitas
- Melaporkan masalah sistem dan mendukung peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan
- Menggunakan alat AI untuk menyusun dan menyesuaikan respons pelanggan
- Meninjau, memvalidasi, dan menyempurnakan balasan yang dihasilkan AI
Persyaratan
- Pendidikan mulai dari tingkat yang setara dengan A-level hingga kualifikasi pascasekolah menengah selama dua tahun
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih disukai
- Mampu berpikir cepat, bernalar secara logis, dan merespons secara efektif
- Nyaman bekerja sebagai bagian dari tim
- Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Berkomitmen memberikan layanan berkualitas tinggi
- Ingin tahu, proaktif, dan bersedia mengusulkan perbaikan
Tunjangan
- Budaya yang inklusif dan suportif, dirancang untuk membantu setiap karyawan mencapai potensinya
- Tempat kerja yang kolaboratif dan dinamis dengan kegiatan tim, berbagi pengetahuan, dan pembaruan rutin
- Inisiatif CSR praktis yang berfokus pada nilai bagi klien dan masyarakat, manusia, perlindungan lingkungan, dan pertumbuhan berkelanjutan
- Kerja jarak jauh
- Manfaat Dewan Karyawan
- Program tabungan karyawan
- Paket Mobilitas Berkelanjutan
- Penggantian 75% biaya transportasi
- Satu hari berbayar setiap tahun untuk misi sosial berdampak tinggi
- Pelatihan yang mencakup produk, layanan, kampanye promosi, alat, dan prosedur
- Komitmen dan inisiatif keberagaman serta inklusi