Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group menyediakan perkhidmatan pengangkutan dan pengurusan pengangkutan awam di beberapa negara. Operasinya merangkumi bas, kereta api dan trem, dengan tumpuan untuk membantu orang ramai bergerak dengan lebih cekap sambil memajukan pendekatan pengangkutan yang mampan dan inovatif. Tenaga kerja antarabangsanya yang besar menyokong pelbagai kerjaya dalam sektor logistik dan pengangkutan.

Wakil Perhubungan Pelanggan - Nantes (Bekerja di Premis)

Sertai Kisio untuk memberi nasihat kepada pihak berkuasa tempatan dan pengendali pengangkutan sambil mengurus interaksi pelanggan, kes back-office dan respons berbantukan AI.

Penerangan

  • Menjawab panggilan masuk dan membuat panggilan keluar
  • Menentukan tujuan setiap hubungan pelanggan
  • Menangani pertanyaan pelanggan mengikut prosedur yang ditetapkan
  • Menyalurkan panggilan kepada jabatan yang berkaitan apabila diperlukan
  • Menjejaki dan membuat susulan terhadap interaksi pelanggan
  • Merekod butiran panggilan dan tindakan susulan dalam sistem yang ditetapkan
  • Mengendalikan kes pelanggan melalui proses back-office
  • Bekerja mengikut arahan dan prosedur dalaman
  • Menggunakan keperluan yang berkaitan dengan pensijilan dan label yang relevan
  • Melengkapkan latihan mengenai produk, perkhidmatan, kempen, alat dan prosedur
  • Menggunakan komunikasi pelanggan yang diluluskan dan memenuhi piawaian kualiti
  • Mengikuti prinsip sistem pengurusan kualiti
  • Melaporkan isu sistem dan menyokong penambahbaikan perkhidmatan pelanggan secara berterusan
  • Menggunakan alat AI untuk merangka dan menyesuaikan respons pelanggan
  • Menyemak, mengesahkan dan memperhalus balasan yang dijana AI

Keperluan

  • Pendidikan daripada tahap setara A-level hingga kelayakan pascamenengah selama dua tahun
  • Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan diutamakan
  • Mampu berfikir dengan pantas, menaakul secara logik dan bertindak balas dengan berkesan
  • Selesa bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan
  • Mempunyai kemahiran interpersonal yang kukuh
  • Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
  • Komited untuk memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi
  • Ingin tahu, proaktif dan bersedia mencadangkan penambahbaikan

Faedah

  • Budaya yang inklusif dan menyokong, direka untuk membantu setiap pekerja mencapai potensi mereka
  • Tempat kerja yang kolaboratif dan bertenaga dengan aktiviti pasukan, perkongsian pengetahuan dan kemas kini berkala
  • Inisiatif CSR praktikal yang memberi tumpuan kepada nilai untuk pelanggan dan komuniti, manusia, perlindungan alam sekitar dan pertumbuhan mampan
  • Kerja jarak jauh
  • Faedah Majlis Pekerja
  • Pelan simpanan pekerja
  • Pakej Mobiliti Mampan
  • Bayaran balik 75% kos pengangkutan
  • Satu hari berbayar setiap tahun untuk misi sosial berimpak tinggi
  • Latihan yang merangkumi produk, perkhidmatan, kempen promosi, alat dan prosedur
  • Komitmen dan inisiatif kepelbagaian serta keterangkuman

Pekerjaan Berkaitan

AutoNation

Pentadbir Platform Data Kanan di AutoNation (Kerja Jarak Jauh AS)

AutoNation

Menerajui kebolehpercayaan, keselamatan, automasi dan pemodenan merentas platform pangkalan data AutoNation. Menyokong strategi data awan, analitik, replikasi dan pemulihan bencana untuk peruncit automotif.

Buka