Grupa Keolis pruža usluge prijevoza i upravljanja javnim prijevozom u više zemalja. Njezino poslovanje obuhvaća autobuse, vlakove i tramvaje, s naglaskom na učinkovitije kretanje ljudi te razvoj održivih i inovativnih pristupa prijevozu. Velik međunarodni broj zaposlenih podržava širok raspon karijera u sektorima logistike i prijevoza.
Predstavnik za odnose s korisnicima – Nantes (rad na lokaciji)
Pridružite se Kisiju i savjetujte lokalne vlasti i prijevoznike. Upravljat ćete komunikacijom s korisnicima, predmetima u back officeu i odgovorima uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive i upućivati odlazne pozive
- Utvrđivati svrhu svakog kontakta s korisnikom
- Odgovarati na pitanja korisnika u skladu s utvrđenim postupcima
- Po potrebi usmjeravati pozive odgovarajućem odjelu
- Pratiti interakcije s korisnicima i poduzimati daljnje korake
- Bilježiti pojedinosti poziva i daljnje radnje u predviđenim sustavima
- Rješavati korisničke predmete kroz back-office procese
- Raditi prema uputama i internim postupcima
- Primjenjivati zahtjeve povezane s relevantnim certifikatima i oznakama
- Završiti obuku o proizvodima, uslugama, kampanjama, alatima i postupcima
- Koristiti odobrenu komunikaciju s korisnicima i ispunjavati standarde kvalitete
- Slijediti načela sustava upravljanja kvalitetom
- Prijavljivati probleme sa sustavima i podržavati kontinuirana poboljšanja korisničke službe
- Koristiti alate umjetne inteligencije za izradu i prilagodbu odgovora korisnicima
- Pregledavati, provjeravati i dorađivati odgovore koje je generirala umjetna inteligencija
Zahtjevi
- Obrazovanje od razine ekvivalentne srednjoškolskoj maturi do dvogodišnje kvalifikacije nakon srednje škole
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je poželjno
- Sposobnost brzog razmišljanja, logičnog zaključivanja i učinkovitog reagiranja
- Spremnost na timski rad
- Izražene interpersonalne vještine
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Predanost pružanju usluge visoke kvalitete
- Znatiželja, proaktivnost i spremnost na predlaganje poboljšanja
Pogodnosti
- Uključiva i poticajna kultura osmišljena tako da svakom zaposleniku pomogne ostvariti svoj potencijal
- Suradničko i dinamično radno okruženje s timskim aktivnostima, razmjenom znanja i redovitim novostima
- Praktične inicijative društveno odgovornog poslovanja usmjerene na vrijednost za klijente i zajednicu, ljude, zaštitu okoliša i održivi rast
- Rad na daljinu
- Pogodnosti Radničkog vijeća
- Plan štednje za zaposlenike
- Paket održive mobilnosti
- Povrat 75 % troškova prijevoza
- Jedan plaćeni dan godišnje za društveno korisnu misiju velikog učinka
- Obuka o proizvodima, uslugama, promotivnim kampanjama, alatima i postupcima
- Obveze i inicijative u području raznolikosti i uključivosti