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BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C. est une entreprise de centre de contacts et d’externalisation des processus métier basée à Lima, qui accompagne des clients des secteurs des télécommunications, de l’assurance et de la finance sur des marchés nationaux et internationaux. Ses activités comprennent les appels entrants et sortants, la télévente, le service client ainsi que des services de conseil, notamment l’assistance en commerce extérieur. L’entreprise soutient les opérations B2B grâce à des systèmes intégrés de gestion, des services opérationnels et des solutions de relation client.

Moniteur·rice qualité junior en centre d’appels à distance – Pérou

Évalue les échanges entre les conseillers d’un centre d’appels et les clients d’une entreprise de télécommunications, en mettant l’accent sur les appels concernant la portabilité des numéros. Signale les constats critiques et accompagne les conseillers sur les erreurs de communication et les normes de qualité.

Description

  • Évalue les échanges téléphoniques des conseillers selon les critères établis et vérifie le respect des processus qualité.
  • Signale les cas critiques et les constats issus du suivi, et émet des alertes si nécessaire.
  • Repère les ruptures ou les erreurs graves de communication.
  • Fait un retour aux conseillers qui commettent des erreurs critiques.

Exigences

  • Études techniques ou universitaires en psychologie, communication, marketing, administration ou domaine connexe, terminées, en cours ou non achevées.
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office.
  • Connaissance de PowerPoint et des outils numériques.
  • Au moins six mois d’expérience spécifique comme moniteur·rice qualité ou analyste qualité.
  • Connaissance des indicateurs de vente ; une expérience en portabilité des numéros est souhaitée.
  • Esprit d’initiative.
  • Dynamisme et capacité d’adaptation.
  • Bonne communication.
  • Sens de l’organisation et gestion du temps.
  • Horaires de travail de 10 h à 19 h, avec le dimanche comme jour de repos.

Avantages

  • Possibilité d’évolution professionnelle.
  • Avantages de l’entreprise.
  • Paiement à temps.
  • Prime de S/300 liée aux indicateurs de performance.

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