B
BH Partner S.A.C. е контактен център и компания за аутсорсинг на бизнес процеси със седалище в Лима, която обслужва клиенти от телекомуникационния, застрахователния и финансовия сектор на вътрешни и международни пазари. Дейността ѝ включва входящи и изходящи обаждания, телепродажби, обслужване на клиенти и консултантски услуги, като например съдействие при външнотърговски операции. Компанията подпомага B2B дейности чрез интегрирани системи за управление, оперативни услуги и решения за обслужване на клиенти.
Младши специалист по контрол на качеството в кол център – дистанционно, Перу
Следете взаимодействията на служителите в кол центъра с клиентите на телекомуникационна компания, с акцент върху обажданията за преносимост на номера. Отбелязвайте критични констатации и давайте обратна връзка на служителите за грешки в комуникацията и стандартите за качество.
Описание
- Преглеждайте разговорите на телефонните консултанти спрямо установени критерии и проверявайте дали се спазват процесите за качество.
- Докладвайте критични случаи и констатации от мониторинга и при необходимост подавайте сигнали.
- Откривайте пропуски или сериозни грешки в комуникацията.
- Давайте обратна връзка на консултантите, допуснали критични грешки.
Изисквания
- Техническо или университетско образование по психология, комуникации, маркетинг, администрация или сродна област; завършено, в процес на обучение или незавършено.
- Средно ниво на умения за работа с Microsoft Office.
- Познания по PowerPoint и дигитални инструменти.
- Най-малко шест месеца опит конкретно като специалист по контрол на качеството или анализатор на качеството.
- Познания за показателите в продажбите; опитът с преносимост на номера е предимство.
- Проактивен подход.
- Енергичност и адаптивност.
- Ефективни комуникационни умения.
- Умения за организация и управление на времето.
- Работното време е от 10:00 до 19:00 ч., а неделята е почивен ден.
Придобивки
- Възможност за кариерно развитие.
- Корпоративни придобивки.
- Навременно изплащане на заплатата.
- Бонус от S/300 за показатели за ефективност.