B
BH Partner S.A.C. adalah perusahaan pusat kontak dan outsourcing proses bisnis yang berbasis di Lima, melayani klien telekomunikasi, asuransi, dan keuangan di pasar domestik serta internasional. Kegiatannya mencakup panggilan masuk dan keluar, penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, serta layanan konsultasi seperti bantuan perdagangan luar negeri. Perusahaan ini mendukung operasional B2B melalui sistem manajemen terpadu, layanan operasional, dan solusi layanan pelanggan.
Pemantau Kualitas Pusat Panggilan Junior Jarak Jauh – Peru
Memantau interaksi penasihat pusat panggilan dengan pelanggan untuk perusahaan layanan telekomunikasi, dengan fokus pada panggilan portabilitas nomor. Menandai temuan kritis dan membimbing penasihat tentang kesalahan komunikasi serta standar kualitas.
Deskripsi
- Meninjau interaksi penasihat telepon berdasarkan kriteria yang ditetapkan dan memeriksa apakah proses kualitas telah diikuti.
- Melaporkan kasus kritis dan temuan pemantauan, serta mengeluarkan peringatan bila diperlukan.
- Mengidentifikasi gangguan atau kesalahan komunikasi yang serius.
- Memberikan umpan balik kepada penasihat yang melakukan kesalahan kritis.
Persyaratan
- Pendidikan teknis atau universitas di bidang psikologi, komunikasi, pemasaran, administrasi, atau bidang terkait; sudah selesai, sedang ditempuh, atau belum selesai.
- Kemampuan Microsoft Office tingkat menengah.
- Pengetahuan tentang PowerPoint dan alat digital.
- Pengalaman minimal enam bulan khusus sebagai pemantau kualitas atau analis kualitas.
- Pengetahuan tentang metrik penjualan; pengalaman portabilitas nomor lebih disukai.
- Bersikap proaktif.
- Energik dan mudah beradaptasi.
- Keterampilan komunikasi yang efektif.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu.
- Jam kerja pukul 10.00 hingga 19.00, dengan hari Minggu libur.
Tunjangan
- Peluang pengembangan karier.
- Tunjangan perusahaan.
- Pembayaran tepat waktu.
- Bonus metrik kinerja sebesar S/300.