페루 원격 콜센터 품질 모니터링 담당자(주니어)
통신 서비스 회사에서 전화번호 이동 관련 통화를 중심으로 상담원과 고객 간의 상호작용을 모니터링합니다. 중요한 문제를 표시하고, 상담원의 커뮤니케이션 오류와 품질 기준 준수에 대해 코칭합니다.
설명
- 정해진 기준에 따라 전화 상담원의 고객 응대를 검토하고 품질 절차가 준수되는지 확인합니다.
- 중요 사례와 모니터링 결과를 보고하고, 필요하면 경고를 발령합니다.
- 커뮤니케이션 단절이나 심각한 오류를 찾아냅니다.
- 중요한 오류를 범한 상담원에게 피드백을 제공합니다.
지원 자격
- 심리학, 커뮤니케이션, 마케팅, 행정 또는 관련 분야의 기술 과정이나 대학 과정을 이수했거나 재학 또는 미수료 상태여야 합니다.
- Microsoft Office 중급 활용 능력.
- PowerPoint 및 디지털 도구에 대한 지식.
- 품질 모니터 또는 품질 분석 담당자로 최소 6개월의 관련 경력.
- 영업 지표에 대한 지식; 전화번호 이동 경험 우대.
- 주도적인 태도.
- 활기차고 적응력이 뛰어난 분.
- 효과적인 의사소통 능력.
- 조직력과 시간 관리 능력.
- 근무 시간은 오전 10시부터 오후 7시까지이며, 일요일은 휴무입니다.
복리후생
- 경력 발전 기회.
- 기업 복리후생.
- 급여 정시 지급.
- 성과 지표 보너스 S/300.
