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BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C. es una empresa de centros de contacto y externalización de procesos empresariales con sede en Lima, que presta servicios a clientes de los sectores de las telecomunicaciones, los seguros y las finanzas en mercados nacionales e internacionales. Su actividad incluye llamadas entrantes y salientes, televenta, atención al cliente y servicios de asesoramiento, como la asistencia en comercio exterior. La empresa respalda las operaciones B2B mediante sistemas integrados de gestión, servicios operativos y soluciones de atención al cliente.

Monitor/a junior de calidad de call center remoto – Perú

Supervisa las interacciones de los asesores de un centro de llamadas con los clientes de una empresa de telecomunicaciones, con énfasis en llamadas sobre portabilidad numérica. Señala hallazgos críticos y orienta a los asesores sobre errores de comunicación y estándares de calidad.

Descripción

  • Revisa las interacciones telefónicas de los asesores según los criterios establecidos y verifica que se sigan los procesos de calidad.
  • Informa sobre casos críticos y hallazgos de monitoreo, y emite alertas cuando sea necesario.
  • Identifica fallas o errores graves de comunicación.
  • Da retroalimentación a los asesores que cometen errores críticos.

Requisitos

  • Estudios técnicos o universitarios en psicología, comunicaciones, marketing, administración o un campo relacionado; pueden estar concluidos, en curso o inconclusos.
  • Manejo intermedio de Microsoft Office.
  • Conocimientos de PowerPoint y herramientas digitales.
  • Al menos seis meses de experiencia específica como monitor/a o analista de calidad.
  • Conocimientos de métricas de ventas; se prefiere experiencia en portabilidad numérica.
  • Enfoque proactivo.
  • Energía y capacidad de adaptación.
  • Habilidades de comunicación eficaz.
  • Habilidades de organización y gestión del tiempo.
  • Horario de trabajo de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., con domingos libres.

Beneficios

  • Oportunidad de crecimiento profesional.
  • Beneficios corporativos.
  • Pago puntual.
  • Bono de S/300 por métricas de desempeño.

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