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BH Partner S.A.C. è un’azienda di contact center e outsourcing dei processi aziendali con sede a Lima, che serve clienti nei settori delle telecomunicazioni, delle assicurazioni e della finanza nei mercati nazionali e internazionali. Le sue attività comprendono chiamate in entrata e in uscita, teleselling, assistenza clienti e servizi di consulenza, come il supporto al commercio estero. L’azienda supporta le operazioni B2B attraverso sistemi integrati di gestione, servizi operativi e soluzioni per il servizio clienti.
Addetto/a junior al controllo qualità del call center da remoto – Perù
Monitora le interazioni tra gli operatori del call center e i clienti di un’azienda di servizi di telecomunicazione, con particolare attenzione alle chiamate sulla portabilità del numero. Segnala le criticità e aiuta gli operatori a correggere gli errori di comunicazione e a rispettare gli standard di qualità.
Descrizione
- Esamina le interazioni telefoniche degli operatori in base ai criteri stabiliti e verifica il rispetto dei processi di qualità.
- Segnala i casi critici e i risultati del monitoraggio, inviando avvisi quando necessario.
- Individua interruzioni o gravi errori di comunicazione.
- Fornisce feedback agli operatori che commettono errori critici.
Requisiti
- Studi tecnici o universitari in psicologia, comunicazione, marketing, amministrazione o un ambito correlato, conclusi, in corso o non completati.
- Conoscenza intermedia di Microsoft Office.
- Conoscenza di PowerPoint e degli strumenti digitali.
- Almeno sei mesi di esperienza specifica come addetto/a al controllo qualità o analista della qualità.
- Conoscenza delle metriche di vendita; è preferibile esperienza nella portabilità del numero.
- Approccio proattivo.
- Energia e capacità di adattamento.
- Efficaci capacità comunicative.
- Capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Orario di lavoro dalle 10:00 alle 19:00, con la domenica libera.
Benefit
- Possibilità di crescita professionale.
- Benefit aziendali.
- Pagamento puntuale.
- Bonus di S/300 legato agli indicatori di performance.