B
BH Partner S.A.C. kontaktni je centar i tvrtka za outsourcing poslovnih procesa sa sjedištem u Limi koja pruža usluge klijentima iz telekomunikacijskog, osiguravateljskog i financijskog sektora na domaćem i međunarodnom tržištu. Njezine usluge uključuju dolazne i odlazne pozive, telefonsku prodaju, korisničku podršku i savjetodavne usluge poput pomoći u vanjskoj trgovini. Tvrtka podržava B2B poslovanje integriranim sustavima upravljanja, operativnim uslugama i rješenjima za korisničku podršku.
Juniorni kontrolor kvalitete pozivnog centra na daljinu – Peru
Pratite komunikaciju djelatnika pozivnog centra s korisnicima telekomunikacijske tvrtke, s naglaskom na pozive o prijenosu broja. Upozoravajte na ključne nalaze i pružajte djelatnicima povratne informacije o komunikacijskim pogreškama i standardima kvalitete.
Opis
- Pregledavajte komunikaciju telefonskih operatera prema utvrđenim kriterijima i provjeravajte poštuju li se procesi kvalitete.
- Prijavljujte kritične slučajeve i nalaze praćenja te po potrebi izdajte upozorenja.
- Prepoznajte propuste ili ozbiljne pogreške u komunikaciji.
- Pružajte povratne informacije operaterima koji naprave kritične pogreške.
Zahtjevi
- Tehnički ili sveučilišni studij psihologije, komunikacija, marketinga, administracije ili srodnog područja; završen, u tijeku ili nezavršen.
- Srednja razina znanja paketa Microsoft Office.
- Poznavanje PowerPointa i digitalnih alata.
- Najmanje šest mjeseci iskustva upravo na poslovima kontrolora kvalitete ili analitičara kvalitete.
- Poznavanje prodajnih pokazatelja; iskustvo s prijenosom broja je prednost.
- Proaktivan pristup.
- Energičnost i prilagodljivost.
- Učinkovite komunikacijske vještine.
- Organizacijske vještine i upravljanje vremenom.
- Radno vrijeme je od 10:00 do 19:00, a nedjeljom se ne radi.
Pogodnosti
- Mogućnost napredovanja u karijeri.
- Korporativne pogodnosti.
- Plaća na vrijeme.
- Bonus od S/300 za ostvarenje pokazatelja uspješnosti.