B
BH Partner S.A.C. ialah syarikat pusat hubungan dan penyumberan luar proses perniagaan yang berpusat di Lima, serta melayani pelanggan dalam bidang telekomunikasi, insurans dan kewangan di pasaran domestik dan antarabangsa. Operasinya merangkumi panggilan masuk dan keluar, jualan melalui telefon, sokongan pelanggan serta khidmat nasihat seperti bantuan perdagangan asing. Syarikat ini menyokong operasi B2B melalui sistem pengurusan bersepadu, perkhidmatan operasi dan penyelesaian khidmat pelanggan.
Pemantau Kualiti Pusat Panggilan Junior Jarak Jauh – Peru
Memantau interaksi penasihat pusat panggilan dengan pelanggan untuk sebuah syarikat perkhidmatan telekomunikasi, dengan tumpuan pada panggilan pemindahan nombor. Menandakan penemuan kritikal dan membimbing penasihat tentang kesilapan komunikasi serta piawaian kualiti.
Penerangan
- Menyemak interaksi penasihat telefon berdasarkan kriteria yang ditetapkan dan memastikan proses kualiti dipatuhi.
- Melaporkan kes kritikal dan penemuan pemantauan, serta mengeluarkan amaran apabila perlu.
- Mengenal pasti gangguan atau kesilapan komunikasi yang serius.
- Memberikan maklum balas kepada penasihat yang melakukan kesilapan kritikal.
Keperluan
- Pengajian teknikal atau universiti dalam bidang psikologi, komunikasi, pemasaran, pentadbiran atau bidang berkaitan; telah tamat, sedang diikuti atau belum tamat.
- Kemahiran Microsoft Office pada tahap pertengahan.
- Pengetahuan tentang PowerPoint dan alat digital.
- Pengalaman sekurang-kurangnya enam bulan khusus sebagai pemantau kualiti atau penganalisis kualiti.
- Pengetahuan tentang metrik jualan; pengalaman pemindahan nombor diutamakan.
- Bersikap proaktif.
- Bertenaga dan mudah menyesuaikan diri.
- Kemahiran komunikasi yang berkesan.
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa.
- Waktu kerja dari 10:00 pagi hingga 7:00 malam, dengan hari Ahad sebagai hari cuti.
Faedah
- Peluang kemajuan kerjaya.
- Faedah korporat.
- Bayaran tepat pada masanya.
- Bonus metrik prestasi S/300.