B
BH Partner S.A.C. — контактний центр і компанія у сфері аутсорсингу бізнес-процесів, розташована в Лімі та обслуговує телекомунікаційні, страхові й фінансові компанії на внутрішньому та міжнародному ринках. Компанія займається вхідними й вихідними дзвінками, телепродажами, підтримкою клієнтів і консультаційними послугами, зокрема допомогою у сфері зовнішньої торгівлі. Вона підтримує B2B-операції за допомогою інтегрованих систем управління, операційних послуг і рішень для обслуговування клієнтів.
Молодший фахівець із контролю якості кол-центру — віддалено, Перу
Контролюйте спілкування операторів кол-центру з клієнтами телекомунікаційної компанії, зосереджуючись на дзвінках щодо перенесення номера. Фіксуйте критичні зауваження та допомагайте операторам виправляти помилки у спілкуванні й дотримуватися стандартів якості.
Опис
- Оцінюйте спілкування телефонних операторів за встановленими критеріями та перевіряйте дотримання процесів контролю якості.
- Повідомляйте про критичні випадки й результати моніторингу, за потреби надсилаючи попередження.
- Виявляйте збої та серйозні помилки у спілкуванні.
- Надавайте зворотний зв’язок операторам, які припустилися критичних помилок.
Вимоги
- Технічна або університетська освіта з психології, комунікацій, маркетингу, адміністрування чи суміжної галузі; навчання може бути завершеним, тривати або бути незавершеним.
- Середній рівень володіння Microsoft Office.
- Знання PowerPoint і цифрових інструментів.
- Щонайменше шість місяців досвіду саме на посаді фахівця з контролю якості або аналітика якості.
- Знання показників продажів; досвід роботи з перенесенням номера буде перевагою.
- Проактивність.
- Енергійність і здатність адаптуватися.
- Навички ефективного спілкування.
- Організованість і вміння керувати часом.
- Графік роботи: з 10:00 до 19:00, вихідний — неділя.
Переваги
- Можливість кар’єрного зростання.
- Корпоративні пільги.
- Своєчасна виплата зарплати.
- Бонус S/300 за показники ефективності.