B
BH Partner S.A.C. היא חברת מוקד שירות ומיקור חוץ של תהליכים עסקיים, הממוקמת בלימה ומשרתת לקוחות מתחומי התקשורת, הביטוח והשירותים הפיננסיים בשווקים מקומיים ובינלאומיים. פעילותה כוללת שיחות נכנסות ויוצאות, מכירות טלפוניות, תמיכת לקוחות ושירותי ייעוץ כגון סיוע בסחר חוץ. החברה תומכת בפעילות B2B באמצעות מערכות ניהול משולבות, שירותים תפעוליים ופתרונות לשירות לקוחות.
מנטר איכות מתחיל למוקד טלפוני מרחוק – פרו
ניטור השיחות של יועצי מוקד טלפוני עם לקוחות עבור חברת שירותי תקשורת, תוך התמקדות בשיחות ניוד מספרים. זיהוי ממצאים קריטיים והדרכת היועצים בנוגע לשגיאות תקשורת ולתקני איכות.
תיאור
- בדיקת השיחות של יועצי הטלפון מול קריטריונים מוגדרים ובחינה שתהליכי האיכות נשמרים.
- דיווח על מקרים קריטיים ועל ממצאי ניטור, והוצאת התראות לפי הצורך.
- זיהוי כשלים או שגיאות תקשורת חמורות.
- מתן משוב ליועצים שמבצעים שגיאות קריטיות.
דרישות
- לימודים טכניים או אקדמיים בפסיכולוגיה, תקשורת, שיווק, מנהל עסקים או תחום קשור; ניתן שסיימו, נמצאים בעיצומם או שלא הושלמו.
- שליטה ברמה בינונית ב-Microsoft Office.
- ידע ב-PowerPoint ובכלים דיגיטליים.
- ניסיון של שישה חודשים לפחות בתפקיד מנטר איכות או אנליסט איכות באופן ספציפי.
- ידע במדדי מכירות; ניסיון בניוד מספרים הוא יתרון.
- גישה יוזמת.
- אנרגטיות ויכולת הסתגלות.
- מיומנויות תקשורת יעילות.
- כישורי ארגון וניהול זמן.
- שעות העבודה הן 10:00 עד 19:00, עם יום ראשון חופשי.
הטבות
- הזדמנות להתקדם בקריירה.
- הטבות ארגוניות.
- תשלום במועד.
- בונוס של S/300 על מדדי ביצועים.