B
BH Partner S.A.C. เป็นบริษัทศูนย์ติดต่อลูกค้าและให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจที่ตั้งอยู่ในกรุงลิมา ให้บริการลูกค้าในภาคโทรคมนาคม ประกันภัย และการเงินทั้งในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ งานของบริษัทครอบคลุมการโทรเข้าและโทรออก การขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า และบริการให้คำปรึกษา เช่น การช่วยเหลือด้านการค้าระหว่างประเทศ บริษัทรองรับการดำเนินงานแบบ B2B ผ่านระบบการจัดการแบบบูรณาการ บริการด้านการดำเนินงาน และโซลูชันการบริการลูกค้า
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพคอลเซ็นเตอร์ทางไกลระดับเริ่มต้น – เปรู
ตรวจสอบการติดต่อกับลูกค้าของที่ปรึกษาคอลเซ็นเตอร์ให้บริษัทผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยเน้นสายเกี่ยวกับการย้ายค่ายเบอร์เดิม ระบุประเด็นสำคัญและให้คำแนะนำที่ปรึกษาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการสื่อสารและมาตรฐานคุณภาพ
รายละเอียด
- ตรวจสอบการติดต่อทางโทรศัพท์ของที่ปรึกษาตามเกณฑ์ที่กำหนด และตรวจสอบการปฏิบัติตามกระบวนการด้านคุณภาพ
- รายงานกรณีสำคัญและผลการตรวจสอบ พร้อมแจ้งเตือนเมื่อจำเป็น
- ระบุจุดบกพร่องหรือข้อผิดพลาดร้ายแรงในการสื่อสาร
- ให้ข้อเสนอแนะแก่ที่ปรึกษาที่ทำผิดพลาดร้ายแรง
คุณสมบัติ
- กำลังศึกษา เรียนจบ หรือยังเรียนไม่จบหลักสูตรระดับเทคนิคหรือมหาวิทยาลัยในสาขาจิตวิทยา นิเทศศาสตร์ การตลาด การบริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะ Microsoft Office ระดับกลาง
- มีความรู้เกี่ยวกับ PowerPoint และเครื่องมือดิจิทัล
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนโดยเฉพาะในตำแหน่งผู้ตรวจสอบคุณภาพหรือนักวิเคราะห์คุณภาพ
- มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดการขาย; หากมีประสบการณ์ด้านการย้ายค่ายเบอร์เดิมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำงานเชิงรุก
- กระตือรือร้นและปรับตัวได้ดี
- มีทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดการและบริหารเวลา
- เวลาทำงาน 10:00–19:00 น. และหยุดวันอาทิตย์
สวัสดิการ
- มีโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ
- สวัสดิการองค์กร
- จ่ายเงินตรงเวลา
- โบนัสตามตัวชี้วัดผลงาน 300 S/