秘魯遠端客服中心品質監控專員（初階）
為電信服務公司監控客服專員與客戶的互動，重點關注號碼可攜來電。 標記關鍵問題，並針對溝通錯誤及品質標準指導客服專員。
說明
- 依據既定標準審核電話客服專員與客戶的互動，並確認品質流程確實遵循。
- 回報關鍵個案及監控發現，並視需要發出警示。
- 找出溝通中斷或嚴重錯誤。
- 針對發生關鍵錯誤的客服專員提供回饋。
職位要求
- 心理學、傳播、行銷、行政管理或相關領域的技術或大學課程學習經歷；可已完成、就讀中或未完成。
- 具備中級 Microsoft Office 技能。
- 了解 PowerPoint 與數位工具。
- 至少六個月專職品質監控或品質分析工作經驗。
- 了解銷售指標；具號碼可攜經驗者優先。
- 積極主動。
- 精力充沛且適應力強。
- 具備有效溝通能力。
- 具備組織與時間管理能力。
- 工作時間為上午10:00至晚上7:00，週日休息。
福利待遇
- 職涯晉升機會。
- 企業福利。
- 準時發薪。
- S/300績效指標獎金。
