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BH Partner S.A.C.
A BH Partner S.A.C. é uma empresa de central de atendimento e terceirização de processos de negócios com sede em Lima, que atende clientes dos setores de telecomunicações, seguros e finanças em mercados nacionais e internacionais. Suas atividades incluem chamadas receptivas e ativas, televendas, atendimento ao cliente e serviços de consultoria, como assistência em comércio exterior. A empresa apoia operações B2B por meio de sistemas integrados de gestão, serviços operacionais e soluções de atendimento ao cliente.

Monitor(a) júnior de qualidade de call center remoto – Peru

Monitore as interações dos atendentes do call center com clientes de uma empresa de serviços de telecomunicações, com foco em chamadas sobre portabilidade numérica. Aponte ocorrências críticas e oriente os atendentes sobre erros de comunicação e padrões de qualidade.

Descrição

  • Analise as interações telefônicas dos atendentes com base nos critérios estabelecidos e verifique se os processos de qualidade são cumpridos.
  • Reporte casos críticos e resultados do monitoramento, emitindo alertas quando necessário.
  • Identifique falhas ou erros graves de comunicação.
  • Dê feedback aos atendentes que cometerem erros críticos.

Requisitos

  • Estudos técnicos ou universitários em psicologia, comunicação, marketing, administração ou área relacionada; concluídos, em andamento ou incompletos.
  • Conhecimento intermediário de Microsoft Office.
  • Conhecimento de PowerPoint e ferramentas digitais.
  • Pelo menos seis meses de experiência específica como monitor(a) ou analista de qualidade.
  • Conhecimento de métricas de vendas; experiência com portabilidade numérica é desejável.
  • Postura proativa.
  • Energia e capacidade de adaptação.
  • Boa comunicação.
  • Organização e gestão do tempo.
  • Jornada de trabalho das 10h às 19h, com folga aos domingos.

Benefícios

  • Oportunidade de crescimento profissional.
  • Benefícios corporativos.
  • Pagamento em dia.
  • Bônus de S/300 por métricas de desempenho.

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