B
BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C. er et Lima-basert kontaktsenter- og outsourcing-selskap innen forretningsprosesser som betjener kunder i telekommunikasjons-, forsikrings- og finanssektoren i nasjonale og internasjonale markeder. Arbeidet omfatter innkommende og utgående samtaler, telefonsalg, kundestøtte og rådgivningstjenester, blant annet bistand innen utenrikshandel. Selskapet støtter B2B-drift gjennom integrerte styringssystemer, operative tjenester og kundeserviceløsninger.

Junior kvalitetsmonitor for kundesenter på avstand – Peru

Overvåk kunderådgivernes kundesamtaler for et telekommunikasjonsselskap, med fokus på samtaler om nummerportering. Varsle om kritiske funn og veilede rådgivere i kommunikasjonsfeil og kvalitetsstandarder.

Beskrivelse

  • Gå gjennom kunderådgivernes telefonsamtaler opp mot fastsatte kriterier, og kontroller at kvalitetsprosessene følges.
  • Rapporter kritiske saker og funn fra overvåkingen, og send varsler ved behov.
  • Identifiser kommunikasjonsbrudd eller alvorlige feil.
  • Gi tilbakemelding til rådgivere som gjør kritiske feil.

Krav

  • Tekniske studier eller universitetsstudier innen psykologi, kommunikasjon, markedsføring, administrasjon eller et beslektet fagområde; fullført, pågående eller avbrutt.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office.
  • Kunnskap om PowerPoint og digitale verktøy.
  • Minst seks måneders erfaring spesifikt som kvalitetsmonitor eller kvalitetsanalytiker.
  • Kunnskap om salgsmålinger; erfaring med nummerportering er en fordel.
  • Proaktiv tilnærming.
  • Energisk og tilpasningsdyktig.
  • Gode kommunikasjonsevner.
  • Gode evner innen organisering og tidsstyring.
  • Arbeidstid kl. 10.00–19.00, fri på søndager.

Fordeler

  • Mulighet for karriereutvikling.
  • Bedriftsfordeler.
  • Lønn utbetales i tide.
  • Bonus på S/300 basert på resultatmålinger.

Relaterte jobber