B
BH Partner S.A.C. to centrum kontaktowe i firma zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych, z siedzibą w Limie, obsługująca klientów z sektora telekomunikacyjnego, ubezpieczeniowego i finansowego na rynkach krajowych i międzynarodowych. Zakres jej działalności obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące, telesprzedaż, obsługę klienta oraz usługi doradcze, takie jak wsparcie w handlu zagranicznym. Firma wspiera operacje B2B za pomocą zintegrowanych systemów zarządzania, usług operacyjnych i rozwiązań z zakresu obsługi klienta.
Młodszy specjalista ds. kontroli jakości w call center — praca zdalna, Peru
Monitoruj rozmowy konsultantów call center z klientami firmy telekomunikacyjnej, koncentrując się na połączeniach dotyczących przenoszenia numeru. Zgłaszaj krytyczne ustalenia i pomagaj konsultantom korygować błędy komunikacyjne oraz przestrzegać standardów jakości.
Opis
- Oceniaj rozmowy konsultantów telefonicznych według ustalonych kryteriów i sprawdzaj przestrzeganie procedur jakościowych.
- Zgłaszaj krytyczne przypadki i wyniki monitoringu, w razie potrzeby wysyłając alerty.
- Wykrywaj nieprawidłowości i poważne błędy w komunikacji.
- Przekazuj informacje zwrotne konsultantom, którzy popełniają krytyczne błędy.
Wymagania
- Wykształcenie techniczne lub studia w zakresie psychologii, komunikacji, marketingu, administracji albo pokrewnej dziedziny; nauka może być ukończona, w toku lub nieukończona.
- Średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office.
- Znajomość programu PowerPoint i narzędzi cyfrowych.
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia konkretnie na stanowisku kontrolera jakości lub analityka jakości.
- Znajomość wskaźników sprzedaży; doświadczenie w przenoszeniu numerów będzie dodatkowym atutem.
- Proaktywność.
- Energia i umiejętność dostosowywania się.
- Umiejętność skutecznej komunikacji.
- Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Godziny pracy: 10:00–19:00, niedziele wolne.
Benefity
- Możliwość rozwoju kariery.
- Benefity korporacyjne.
- Terminowe wynagrodzenie.
- Premia S/300 za realizację wskaźników efektywności.