B
Ang BH Partner S.A.C. ay isang contact center at kumpanya ng business process outsourcing na nakabase sa Lima, na nagsisilbi sa mga kliyente sa telekomunikasyon, insurance, at pananalapi sa mga lokal at pandaigdigang pamilihan. Kabilang sa mga gawain nito ang mga inbound at outbound na tawag, telesales, suporta sa customer, at mga serbisyong pagpapayo gaya ng tulong sa kalakalang panlabas. Sinusuportahan ng kumpanya ang mga operasyong B2B sa pamamagitan ng pinagsama-samang sistema ng pamamahala, mga serbisyong operasyon, at mga solusyon sa serbisyo sa customer.
Junior na Tagasubaybay ng Kalidad ng Call Center na Remote – Peru
Sinusubaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng mga tagapayo sa call center sa mga customer para sa isang kompanya ng serbisyong telekomunikasyon, na nakatuon sa mga tawag tungkol sa paglilipat ng numero. Itinatala ang mahahalagang natuklasan at ginagabayan ang mga tagapayo tungkol sa mga pagkakamali sa pakikipag-usap at pamantayan sa kalidad.
Paglalarawan
- Sinusuri ang mga pakikipag-ugnayan ng mga tagapayo sa telepono ayon sa itinakdang pamantayan at tinitiyak na nasusunod ang mga proseso sa kalidad.
- Iniuulat ang mahahalagang kaso at natuklasan sa pagsubaybay, at nagbibigay ng mga alerto kung kinakailangan.
- Tinutukoy ang mga pagkasira ng proseso o malulubhang pagkakamali sa pakikipag-usap.
- Nagbibigay ng puna sa mga tagapayong nakagawa ng mahahalagang pagkakamali.
Mga Kinakailangan
- Pag-aaral na teknikal o pang-unibersidad sa sikolohiya, komunikasyon, marketing, administrasyon, o kaugnay na larangan; natapos, kasalukuyang pinag-aaralan, o hindi natapos.
- Kasanayan sa Microsoft Office sa katamtamang antas.
- Kaalaman sa PowerPoint at mga digital na tool.
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan mismo bilang tagasubaybay o analyst ng kalidad.
- Kaalaman sa mga sukatan ng benta; mas gusto ang may karanasan sa paglilipat ng numero.
- Proaktibo.
- Masigla at madaling makibagay.
- Mabisang kasanayan sa komunikasyon.
- Kasanayan sa pag-oorganisa at pamamahala ng oras.
- Oras ng trabaho ay 10:00 a.m. hanggang 7:00 p.m., at walang pasok tuwing Linggo.
Mga Benepisyo
- Pagkakataon para umunlad sa karera.
- Mga benepisyong pangkorporasyon.
- Napapanahong pasahod.
- Bonus na S/300 batay sa mga sukatan ng pagganap.