B
شركة BH Partner S.A.C. هي شركة لمراكز الاتصال وتعهد العمليات التجارية مقرها ليما، وتخدم عملاء من قطاعات الاتصالات والتأمين والخدمات المالية في الأسواق المحلية والدولية. تشمل أعمالها إجراء واستقبال المكالمات، والمبيعات الهاتفية، ودعم العملاء، والخدمات الاستشارية مثل المساعدة في التجارة الخارجية. وتدعم الشركة عمليات التعامل بين الشركات من خلال أنظمة الإدارة المتكاملة والخدمات التشغيلية وحلول خدمة العملاء.
مراقب جودة مبتدئ لمركز اتصالات عن بُعد – بيرو
مراقبة تفاعلات مستشاري مركز الاتصالات مع العملاء لدى شركة خدمات اتصالات، مع التركيز على مكالمات نقل الأرقام. رصد الملاحظات الحرجة وتوجيه المستشارين بشأن أخطاء التواصل ومعايير الجودة.
الوصف
- مراجعة تفاعلات مستشاري الهاتف وفق معايير محددة والتحقق من اتباع إجراءات الجودة.
- الإبلاغ عن الحالات الحرجة ونتائج المراقبة وإصدار التنبيهات عند الحاجة.
- تحديد مواطن الخلل أو الأخطاء الجسيمة في التواصل.
- تقديم الملاحظات للمستشارين الذين يرتكبون أخطاء حرجة.
المتطلبات
- دراسات تقنية أو جامعية في علم النفس أو الاتصالات أو التسويق أو الإدارة أو مجال ذي صلة، سواء أكانت مكتملة أم جارية أم غير مكتملة.
- مهارات متوسطة في Microsoft Office.
- معرفة بـPowerPoint والأدوات الرقمية.
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر تحديدًا كمراقب جودة أو محلل جودة.
- معرفة بمقاييس المبيعات؛ وتُفضّل الخبرة في نقل الأرقام.
- نهج استباقي.
- الحيوية والقدرة على التكيف.
- مهارات تواصل فعّالة.
- مهارات التنظيم وإدارة الوقت.
- ساعات العمل من 10:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً، مع إجازة أيام الأحد.
المزايا
- فرصة للتقدم المهني.
- مزايا الشركة.
- صرف الرواتب في موعدها.
- مكافأة قدرها S/300 مرتبطة بمقاييس الأداء.