B
BH Partner S.A.C. là công ty trung tâm liên hệ và gia công quy trình kinh doanh có trụ sở tại Lima, phục vụ các khách hàng trong lĩnh vực viễn thông, bảo hiểm và tài chính tại thị trường trong nước và quốc tế. Hoạt động của công ty bao gồm gọi đến và gọi đi, bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ tư vấn như hỗ trợ thương mại quốc tế. Công ty hỗ trợ hoạt động B2B thông qua các hệ thống quản lý tích hợp, dịch vụ vận hành và giải pháp chăm sóc khách hàng.
Nhân viên giám sát chất lượng tổng đài từ xa cấp cơ sở – Peru
Giám sát tương tác với khách hàng của tư vấn viên tổng đài cho công ty dịch vụ viễn thông, tập trung vào các cuộc gọi chuyển mạng giữ số. Đánh dấu các phát hiện quan trọng và hướng dẫn tư vấn viên về lỗi giao tiếp cũng như tiêu chuẩn chất lượng.
Mô tả
- Đánh giá tương tác của tư vấn viên qua điện thoại theo các tiêu chí đã thiết lập và kiểm tra việc tuân thủ quy trình chất lượng.
- Báo cáo các trường hợp nghiêm trọng và kết quả giám sát, đồng thời phát cảnh báo khi cần.
- Xác định các trục trặc hoặc lỗi nghiêm trọng trong giao tiếp.
- Góp ý cho tư vấn viên mắc lỗi nghiêm trọng.
Yêu cầu
- Đã hoàn thành, đang theo học hoặc chưa hoàn tất chương trình đào tạo kỹ thuật hoặc đại học về tâm lý học, truyền thông, tiếp thị, quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng Microsoft Office ở mức trung cấp.
- Hiểu biết về PowerPoint và các công cụ số.
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm chuyên biệt ở vị trí giám sát chất lượng hoặc phân tích chất lượng.
- Hiểu biết về các chỉ số bán hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chuyển mạng giữ số.
- Chủ động trong công việc.
- Năng động và thích ứng tốt.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
- Thời gian làm việc từ 10:00 đến 19:00, nghỉ Chủ nhật.
Phúc lợi
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Phúc lợi doanh nghiệp.
- Thanh toán đúng hạn.
- Thưởng 300 S/ theo các chỉ số hiệu suất.