B
BH Partner S.A.C. on Limassa toimiva yhteyskeskus- ja liiketoimintaprosessien ulkoistusyritys, joka palvelee televiestinnän, vakuutusalan ja rahoitusalan asiakkaita kotimaisilla ja kansainvälisillä markkinoilla. Sen palveluihin kuuluvat saapuvat ja lähtevät puhelut, puhelinmyynti, asiakastuki sekä neuvontapalvelut, kuten ulkomaankaupan tukeminen. Yritys tukee B2B-toimintoja integroitujen hallintajärjestelmien, operatiivisten palvelujen ja asiakaspalveluratkaisujen avulla.
Etäpuhelinpalvelun laadunvalvonnan junioriasiantuntija – Peru
Seuraa telepalveluyrityksen asiakasneuvojien asiakaskohtaamisia ja keskity numeronsiirtopuheluihin. Tuo esiin kriittiset havainnot ja valmenna neuvojia viestintävirheissä ja laatustandardien noudattamisessa.
Kuvaus
- Arvioi puhelinneuvojien asiakaskohtaamisia vahvistettujen kriteerien perusteella ja tarkista, että laatuprosesseja noudatetaan.
- Raportoi kriittisistä tapauksista ja seurannan havainnoista sekä anna tarvittaessa hälytyksiä.
- Tunnista viestinnän puutteet tai vakavat virheet.
- Anna palautetta neuvojille, jotka tekevät kriittisiä virheitä.
Vaatimukset
- Psykologian, viestinnän, markkinoinnin, hallinnon tai vastaavan alan tekniset tai yliopisto-opinnot; opinnot voivat olla suoritettuja, kesken tai keskeytyneitä.
- Microsoft Office -ohjelmien keskitasoinen osaaminen.
- PowerPointin ja digitaalisten työkalujen tuntemus.
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus nimenomaan laadunvalvojana tai laatuanalyytikkona.
- Myyntimittareiden tuntemus; kokemus numeronsiirroista katsotaan eduksi.
- Aloitteellinen työote.
- Energinen ja sopeutumiskykyinen.
- Hyvät viestintätaidot.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Työaika on klo 10.00–19.00, ja sunnuntait ovat vapaapäiviä.
Edut
- Mahdollisuus edetä uralla.
- Yrityksen tarjoamat edut.
- Palkka maksetaan ajallaan.
- S/300:n tulospalkkio.