B
BH Partner S.A.C. — контактный центр и компания в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, расположенная в Лиме и обслуживающая телекоммуникационные, страховые и финансовые компании на внутреннем и международном рынках. Компания занимается входящими и исходящими звонками, телепродажами, поддержкой клиентов и консультационными услугами, включая содействие во внешней торговле. Она поддерживает B2B-операции с помощью интегрированных систем управления, операционных услуг и решений в сфере обслуживания клиентов.
Младший специалист по контролю качества колл-центра — удалённо, Перу
Контролируйте общение операторов колл-центра с клиентами телекоммуникационной компании, уделяя особое внимание звонкам по переносу номера. Отмечайте критические замечания и помогайте операторам исправлять ошибки общения и соблюдать стандарты качества.
Описание
- Оценивайте общение телефонных операторов по установленным критериям и проверяйте соблюдение процессов контроля качества.
- Сообщайте о критических случаях и результатах мониторинга, при необходимости направляя предупреждения.
- Выявляйте сбои и серьёзные ошибки в общении.
- Давайте обратную связь операторам, допустившим критические ошибки.
Требования
- Техническое или университетское образование в области психологии, коммуникаций, маркетинга, администрирования или смежной сфере; обучение может быть завершённым, продолжающимся или незавершённым.
- Средний уровень владения Microsoft Office.
- Знание PowerPoint и цифровых инструментов.
- Опыт работы именно специалистом по контролю качества или аналитиком качества не менее шести месяцев.
- Знание показателей продаж; опыт работы с переносом номера будет преимуществом.
- Инициативность.
- Энергичность и умение адаптироваться.
- Навыки эффективного общения.
- Навыки организации и управления временем.
- График работы: с 10:00 до 19:00, выходной — воскресенье.
Преимущества
- Возможность карьерного роста.
- Корпоративные льготы.
- Своевременная выплата зарплаты.
- Бонус S/300 за показатели эффективности.