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BH Partner S.A.C.
BH Partner S.A.C. ist ein in Lima ansässiges Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das Telekommunikations-, Versicherungs- und Finanzkunden auf nationalen und internationalen Märkten betreut. Zum Leistungsangebot gehören eingehende und ausgehende Anrufe, Telesales, Kundenbetreuung sowie Beratungsleistungen wie Unterstützung im Außenhandel. Das Unternehmen unterstützt B2B-Abläufe durch integrierte Managementsysteme, operative Dienstleistungen und Lösungen für den Kundenservice.

Junior-Qualitätsmonitor für Remote-Callcenter – Peru

Überwache die Kundeninteraktionen von Callcenter-Mitarbeitenden für ein Telekommunikationsunternehmen, mit Schwerpunkt auf Anrufen zur Rufnummernmitnahme. Melde kritische Feststellungen und unterstütze Mitarbeitende bei Kommunikationsfehlern und Qualitätsstandards.

Beschreibung

  • Prüfe die Interaktionen der Telefonberater anhand festgelegter Kriterien und kontrolliere, ob die Qualitätsprozesse eingehalten werden.
  • Melde kritische Fälle und Ergebnisse der Überwachung und gib bei Bedarf Warnungen aus.
  • Erkenne Kommunikationsprobleme oder schwerwiegende Fehler.
  • Gib Mitarbeitenden Feedback, die kritische Fehler machen.

Anforderungen

  • Technische oder universitäre Ausbildung in Psychologie, Kommunikation, Marketing, Verwaltung oder einem verwandten Bereich; abgeschlossen, laufend oder nicht abgeschlossen.
  • Mittlere Kenntnisse in Microsoft Office.
  • Kenntnisse in PowerPoint und digitalen Tools.
  • Mindestens sechs Monate Erfahrung speziell als Qualitätsmonitor oder Qualitätsanalyst.
  • Kenntnisse von Vertriebskennzahlen; Erfahrung mit Rufnummernmitnahme ist von Vorteil.
  • Proaktive Arbeitsweise.
  • Energiegeladen und anpassungsfähig.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Arbeitszeit von 10:00 bis 19:00 Uhr, sonntags frei.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Unternehmensleistungen.
  • Pünktliche Bezahlung.
  • Leistungsbonus von S/300.

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