B
BH Partner S.A.C., Lima merkezli bir çağrı merkezi ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketidir. Şirket, yurt içi ve uluslararası pazarlardaki telekomünikasyon, sigorta ve finans müşterilerine hizmet verir. Çalışma alanları arasında gelen ve giden aramalar, telefonla satış, müşteri desteği ve dış ticaret danışmanlığı gibi danışmanlık hizmetleri bulunur. Şirket ayrıca entegre yönetim sistemleri, operasyonel hizmetler ve müşteri hizmetleri çözümleri aracılığıyla B2B operasyonlarını destekler.
Uzaktan Çağrı Merkezi Kalite İzleme Uzman Yardımcısı – Peru
Telekomünikasyon hizmetleri şirketinde numara taşıma görüşmelerine odaklanarak çağrı merkezi danışmanlarının müşteri iletişimlerini izleyin. Kritik bulguları bildirin; iletişim hataları ve kalite standartları konusunda danışmanlara koçluk yapın.
Açıklama
- Telefon danışmanlarının müşteri iletişimlerini belirlenmiş ölçütlere göre inceleyin ve kalite süreçlerine uyulup uyulmadığını kontrol edin.
- Kritik durumları ve izleme bulgularını raporlayın, gerektiğinde uyarı verin.
- İletişimdeki aksaklıkları veya ciddi hataları tespit edin.
- Kritik hata yapan danışmanlara geri bildirim verin.
Gereksinimler
- Psikoloji, iletişim, pazarlama, işletme veya ilgili bir alanda tamamlanmış, devam eden ya da yarım kalmış teknik veya üniversite eğitimi.
- Orta düzey Microsoft Office becerisi.
- PowerPoint ve dijital araçlar hakkında bilgi.
- Özellikle kalite izleme veya kalite analisti olarak en az altı ay deneyim.
- Satış metrikleri bilgisi; numara taşıma deneyimi tercih sebebidir.
- Proaktif yaklaşım.
- Enerjik ve uyum sağlayabilen.
- Etkili iletişim becerileri.
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
- Çalışma saatleri 10.00–19.00 arasındadır; pazar günleri tatildir.
Yan Haklar
- Kariyer gelişimi fırsatı.
- Kurumsal yan haklar.
- Maaşın zamanında ödenmesi.
- Performans metrikleri için S/300 bonus.