B
Η BH Partner S.A.C. είναι εταιρεία κέντρου επικοινωνίας και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών με έδρα τη Λίμα, η οποία εξυπηρετεί πελάτες στους κλάδους των τηλεπικοινωνιών, των ασφαλίσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε εγχώριες και διεθνείς αγορές. Το έργο της περιλαμβάνει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, τηλεπωλήσεις, υποστήριξη πελατών και συμβουλευτικές υπηρεσίες, όπως υποστήριξη στο εξωτερικό εμπόριο. Η εταιρεία υποστηρίζει δραστηριότητες B2B μέσω ολοκληρωμένων συστημάτων διαχείρισης, επιχειρησιακών υπηρεσιών και λύσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Junior εξ αποστάσεως αξιολογητής ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου – Περού
Παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των συμβούλων τηλεφωνικού κέντρου με πελάτες για εταιρεία τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, με έμφαση στις κλήσεις φορητότητας αριθμών. Επισήμανση κρίσιμων ευρημάτων και καθοδήγηση των συμβούλων για σφάλματα επικοινωνίας και πρότυπα ποιότητας.
Περιγραφή
- Έλεγχος των αλληλεπιδράσεων των τηλεφωνικών συμβούλων βάσει καθορισμένων κριτηρίων και επιβεβαίωση της τήρησης των διαδικασιών ποιότητας.
- Αναφορά κρίσιμων περιστατικών και ευρημάτων παρακολούθησης, με έκδοση ειδοποιήσεων όπου απαιτείται.
- Εντοπισμός αστοχιών ή σοβαρών σφαλμάτων επικοινωνίας.
- Παροχή ανατροφοδότησης σε συμβούλους που κάνουν κρίσιμα λάθη.
Απαιτήσεις
- Τεχνικές ή πανεπιστημιακές σπουδές στην ψυχολογία, τις επικοινωνίες, το μάρκετινγκ, τη διοίκηση ή συναφή τομέα· ολοκληρωμένες, σε εξέλιξη ή μη ολοκληρωμένες.
- Μέτρια γνώση του Microsoft Office.
- Γνώση PowerPoint και ψηφιακών εργαλείων.
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας ειδικά ως αξιολογητής ή αναλυτής ποιότητας.
- Γνώση δεικτών πωλήσεων· προτιμάται εμπειρία στη φορητότητα αριθμών.
- Προδραστική προσέγγιση.
- Ενεργητικότητα και προσαρμοστικότητα.
- Αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Το ωράριο είναι από τις 10:00 έως τις 19:00, με ρεπό τις Κυριακές.
Παροχές
- Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης.
- Εταιρικές παροχές.
- Έγκαιρη καταβολή αποδοχών.
- Μπόνους S/300 βάσει δεικτών απόδοσης.