TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente - TDCX (Presencial, Filipinas)

Junte-se à TDCX como Representante de Atendimento ao Cliente, apoiando clientes por diversos canais de comunicação. A função se concentra na resolução de problemas, no encerramento de casos e no fortalecimento da satisfação do cliente.

Descrição

  • Ofereça atendimento ao cliente de alta qualidade em todos os canais de comunicação aplicáveis.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e recomende soluções eficazes.
  • Trabalhe para resolver as solicitações no primeiro contato, coordenando o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
  • Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos enquanto presta um serviço que contribua para a alta satisfação do cliente.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e fortaleça o engajamento por meio de um atendimento proativo.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • É exigido diploma ou graduação, incluindo diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
  • Preferencialmente, dois anos de experiência relevante, embora pessoas recém-formadas também sejam bem-vindas a se candidatar.
  • Capacidade comprovada de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelo cliente para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Sólidas habilidades de comunicação, incluindo escuta atenta, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
  • Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Acesso a espaços de trabalho de padrão mundial.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Uma cultura de trabalho positiva, criada para apoiar o seu futuro.
  • Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
  • Modalidades de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria de profissionais experientes.
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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