TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — TDCX (praca na miejscu, Filipiny)
Dołącz do TDCX jako specjalista ds. obsługi klienta i pomagaj klientom za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Rola koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, zamykaniu zgłoszeń i zwiększaniu satysfakcji klientów.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem wszystkich właściwych kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i rekomenduj skuteczne rozwiązania.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, koordynując działania następcze z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia zgłoszenia.
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, zapewniając obsługę wspierającą wysoką satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i zwiększaj ich zaangażowanie dzięki proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia i przyczyniaj się do realizacji Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Wymagany jest dyplom lub stopień naukowy, w tym dyplom ukończenia szkoły wyższej lub studiów podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, stopień zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia, jednak do aplikowania zapraszamy również osoby świeżo po studiach.
- Udokumentowane umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb.
- Silne umiejętności komunikacyjne, w tym uważne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe korzyści.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Dostęp do przestrzeni biurowych światowej klasy.
- Angażujące wydarzenia i programy uznania dla pracowników.
- Uporządkowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy zaprojektowana z myślą o wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring prowadzony przez doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.