客戶服務代表 - TDCX（菲律賓現場辦公）
加入 TDCX，擔任客戶服務代表，透過多種溝通管道為客戶提供支援。此職位專注於解決問題、結案並提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有適用的溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題並提出有效解決方案。
- 致力於首次聯絡解決，同時與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程及指南的可行動回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 透過主動支援建立長期客戶關係並提升客戶參與度。
- 處理管理層在該職務類別內指派的其他職責，並為 TDCX 的品質管理系統作出貢獻。
職位要求
- 要求持有文憑或學位，包括高級文憑／高等文憑／研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或任何領域的碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有動力超越期望。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依照個別需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括專注聆聽、同理心及專業電話禮儀。
- 熟悉使用電腦及多個系統，並能學習及適應新工具。
- 具備出色的英語口說及書寫能力，以及所支援市場語言的熟練程度。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障福利。
- 可使用世界一流的工作空間。
- 豐富的員工活動及認可計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 正向的職場文化，致力於支持你的未來發展。
- 地點便利，可直接連接大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導及導師輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。