TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - TDCX (Bekerja di Premis, Filipina)
Sertai TDCX sebagai Wakil Khidmat Pelanggan untuk membantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, penutupan kes dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan mencadangkan penyelesaian yang berkesan.
- Berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama sambil menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Menyampaikan maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mengukuhkan penglibatan melalui sokongan proaktif.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau ijazah diperlukan, termasuk Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun lebih diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Mempunyai kemahiran pengurusan masa yang terbukti serta motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Mampu mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar dengan teliti, empati dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Menguasai bahasa Inggeris lisan dan tulisan dengan cemerlang, serta fasih dalam bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif untuk menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.