TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - TDCX (עבודה מהמשרד, הפיליפינים)
הצטרפו ל-TDCX כנציגי שירות לקוחות ותמכו בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בסגירת פניות ובחיזוק שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות והמלצה על פתרונות יעילים.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון תוך תיאום המשך טיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת הפנייה.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- שמירה על הנהלים שנקבעו תוך מתן שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים מתמשכים עם לקוחות וחיזוק המעורבות באמצעות תמיכה יזומה.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה למערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- נדרשת תעודה או תואר, לרבות דיפלומה מתקדמת, דיפלומה גבוהה או דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת מוכחת בניהול זמן ומוטיבציה לעבור את הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל הקשבה קשובה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד ולהסתגל לכלים חדשים.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- גישה לסביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח מקצועי.
- תרבות מקום עבודה חיובית שנועדה לתמוך בעתידכם.
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.