TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - TDCX (Bekerja di Lokasi, Filipina)
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan yang membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penutupan kasus, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan merekomendasikan solusi yang efektif.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama sambil mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memperkuat keterlibatan melalui dukungan proaktif.
- Menangani tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Ijazah diploma atau gelar diperlukan, termasuk Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan individu.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk menyimak dengan penuh perhatian, empati, dan etika profesional dalam bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja berkelas dunia.
- Kegiatan yang menarik dan program penghargaan bagi karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif untuk mendukung masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.