TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — TDCX (práce na pracovišti, Filipíny)
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznického servisu a pomáhejte zákazníkům prostřednictvím více komunikačních kanálů. Náplň práce se zaměřuje na řešení problémů, uzavírání případů a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte jejich stávající problémy a doporučujte účinná řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Poskytujte využitelnou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte stanovené postupy a zároveň poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a posilujte jejich zapojení prostřednictvím proaktivní podpory.
- Plňte další povinnosti zadané vedením v rámci dané kategorie pracovního zařazení a přispívejte k systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Požaduje se diplom nebo vysokoškolský titul, včetně vyššího odborného či vysokoškolského diplomu, bakalářského titulu, diplomu z postgraduálního studia, profesního titulu nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru.
- Preferovány jsou dva roky relevantní praxe, přihlásit se však mohou i čerství absolventi.
- Prokazatelné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně pozorného naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenční odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovním prostorům světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura navržená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených profesionálů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.