A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – TDCX (irodai munkavégzés, Fülöp-szigetek)
Csatlakozzon a TDCX csapatához ügyfélszolgálati munkatársként, és támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A munkakör a problémák megoldására, az ügyek lezárására és az ügyfélelégedettség erősítésére összpontosít.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden érintett kommunikációs csatornán.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és javasoljon hatékony megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, miközben a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal együttműködve koordinálja a nyomon követést az ügy lezárásáig.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatás nyújtása közben kövesse a meghatározott eljárásokat.
- Proaktív támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat, és erősítse az ügyfelek elköteleződését.
- Lássa el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszeréhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy végzettség szükséges, beleértve a felsőfokú/felsőbb szintű/posztgraduális diplomát, az alapfokozatot, a posztgraduális diplomát, a szakmai diplomát vagy a mesterfokozatot.
- Kétéves releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Bizonyított időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képes több feladat kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve a figyelmes hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztosan használ számítógépeket és több rendszert, valamint képes új eszközök megtanulására és az azokhoz való alkalmazkodásra.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség.
- Világszínvonalú munkakörnyezetek használata.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előmenetelhez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy globális vállalathoz, amely több száz iparági díjban részesült.