TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — TDCX (работа на территории компании, Филиппины)
Присоединяйтесь к TDCX в качестве специалиста по обслуживанию клиентов и помогайте клиентам через несколько каналов связи. Основные задачи — решение вопросов, закрытие обращений и повышение удовлетворённости клиентов.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов через все применимые каналы связи.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте эффективные решения.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении, координируя дальнейшие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами до закрытия обращения.
- Предоставляйте практические рекомендации по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и укрепляйте их вовлечённость благодаря проактивной поддержке.
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках соответствующей категории занятости, и участвуйте в работе Системы управления качеством TDCX.
Требования
- Требуется диплом или степень, включая диплом о специальном, высшем или последипломном образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональную степень или степень магистра по любой специальности.
- Желателен двухлетний релевантный опыт, однако к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта.
- Подтверждённые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые навыки коммуникации, включая внимательное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и применять новые инструменты.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентное вознаграждение и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Доступ к рабочим пространствам мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания достижений сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, призванная поддержать ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым сообщением общественного транспорта.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.