TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX (práca na pracovisku, Filipíny)
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako pracovník zákazníckej podpory a pomáhajte zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Táto pozícia sa zameriava na riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a odporúčajte účinné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte a zároveň koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzatvorenia prípadu.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a posilňujte ich angažovanosť prostredníctvom proaktívnej podpory.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Vyžaduje sa diplom alebo vysokoškolské vzdelanie vrátane vyššieho odborného diplomu, bakalárskeho titulu, postgraduálneho diplomu, profesijného titulu alebo magisterského titulu v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukázaná schopnosť riadiť čas a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane pozorného počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom.
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina spolu s ovládaním jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Pozitívna pracovná kultúra navrhnutá na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pridať sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.