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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Addetto al Servizio Clienti - TDCX (In sede, Filippine)

Entra in TDCX come Addetto al Servizio Clienti e supporta i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla chiusura dei casi e sul rafforzamento della soddisfazione dei clienti.

PHFilippineIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornisci un’assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
  • Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e proponi soluzioni efficaci.
  • Lavora per risolvere le richieste al primo contatto, coordinando il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
  • Condividi feedback concreti su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Segui le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppa relazioni durature con i clienti e rafforza il coinvolgimento attraverso un supporto proattivo.
  • Svolgi ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci al Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • È richiesto un diploma o una laurea, inclusi diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale o magistrale, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
  • È preferibile avere due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Capacità dimostrata di gestire il tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle loro esigenze individuali.
  • Eccellenti capacità comunicative, inclusi ascolto attento, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
  • Dimestichezza con computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Ottima padronanza dell’inglese parlato e scritto, insieme alla conoscenza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza sanitaria, assicurazione e previdenza sociale.
  • Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
  • Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
  • Una cultura lavorativa positiva pensata per sostenere il tuo futuro.
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.

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