TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - TDCX (ทำงานที่สำนักงาน ประเทศฟิลิปปินส์)
ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เพื่อดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ งานนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และแนะนำแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก พร้อมประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสนับสนุนเชิงรุก
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญา ซึ่งรวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาระดับสูงกว่า/ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตระดับสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ได้รับการสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมและโครงการยกย่องพนักงานที่น่าสนใจ
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล