TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare - TDCX (på plats, Filippinerna)
Bli kundtjänstmedarbetare hos TDCX och hjälp kunder via flera kommunikationskanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, avsluta ärenden och stärka kundnöjdheten.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och rekommendera effektiva lösningar.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela användbar feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner samtidigt som du levererar service som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och stärk engagemanget genom proaktiv support.
- Hantera ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller ett diplom krävs, inklusive avancerad eller högre yrkesexamen, kandidatexamen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Dokumenterad förmåga att hantera tiden väl och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att använda datorer och flera system, samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetskultur utformad för att stödja din framtid.
- Praktiskt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.