TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – TDCX (rad na lokaciji, Filipini)
Pridružite se tvrtki TDCX kao predstavnik korisničke službe i pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i preporučite učinkovita rješenja.
- Radite na rješavanju upita pri prvom kontaktu, uz koordinaciju daljnjih koraka s uslužnim partnerima i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke i pritom pružajte uslugu koja podupire visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite trajne odnose s korisnicima i jačajte njihovu angažiranost proaktivnom podrškom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja i pridonosite TDCX-ovu sustavu upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Potrebna je diploma ili akademski stupanj, uključujući naprednu, višu ili poslijediplomsku diplomu, prvostupnički stupanj, poslijediplomsku diplomu, stručni stupanj ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij.
- Dokazana sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući pažljivo slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ponašanje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura osmišljena kao podrška vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki dobitnici stotina nagrada u industriji.