TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری - TDCX (حضوری، فیلیپین)
به‌عنوان نماینده خدمات مشتری به TDCX بپیوندید و از طریق چندین کانال ارتباطی از مشتریان پشتیبانی کنید. این نقش بر حل مسائل، بستن پرونده‌ها و تقویت رضایت مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- در همه کانال‌های ارتباطی مربوط، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای مؤثر پیشنهاد دهید.
- برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید و تا بسته‌شدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- ضمن رعایت رویه‌های تعیین‌شده، خدماتی ارائه دهید که رضایت بالای مشتری را پشتیبانی کند.
- با پشتیبانی پیش‌دستانه، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید و تعامل آن‌ها را افزایش دهید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب شغلی انجام دهید و در سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- داشتن دیپلم یا مدرک دانشگاهی در هر رشته‌ای الزامی است؛ از جمله دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد.
- دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- توانایی مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن دقیق، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- تسلط و راحتی در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- مهارت عالی در زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، همراه با تسلط بر زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دریافت حقوق رقابتی همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- دسترسی به فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با هدف حمایت از آینده شما.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی مورد تقدیر قرار گرفته است.