Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - TDCX (Εργασία στις εγκαταστάσεις, Φιλιππίνες)
Ενταχθείτε στην TDCX ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Ο ρόλος εστιάζει στην επίλυση προβλημάτων, στο κλείσιμο υποθέσεων και στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων προβλημάτων και σύσταση αποτελεσματικών λύσεων.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία, με συντονισμό της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες που υποστηρίζουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και ενίσχυση της αλληλεπίδρασης μέσω προληπτικής υποστήριξης.
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συνεισφορά στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται δίπλωμα ή πτυχίο, συμπεριλαμβανομένων Προχωρημένου/Ανώτερου/Μεταπτυχιακού Διπλώματος, Πτυχίου, Μεταπτυχιακού Διπλώματος, Επαγγελματικού Πτυχίου ή Μεταπτυχιακού Τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως προσεκτική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Πρόσβαση σε χώρους εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα σχεδιασμένη να υποστηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.