Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - TDCX (Nagtatrabaho sa Opisina, Pilipinas)
Sumali sa TDCX bilang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer at suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapalakas ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magrekomenda ng mabisang solusyon.
- Magsikap na malutas ang mga isyu sa unang pakikipag-ugnayan habang nakikipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team para sa mga follow-up hanggang sa maisara ang kaso.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at palakasin ang engagement sa pamamagitan ng maagap na suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma o degree, kabilang ang Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan.
- Mas nais ang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Ipakita ang kakayahan sa pamamahala ng oras at motibasyong lumampas sa mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang maingat na pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang kahusayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong sahod na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workspace na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga organisadong pagkakataon para sa pagkatuto at pag-unlad ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na idinisenyo upang suportahan ang iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.