고객 서비스 담당자 - TDCX(필리핀 현장 근무)
TDCX의 고객 서비스 담당자로 합류하여 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 이 직무는 문제 해결, 문의 건 종결, 고객 만족도 향상에 중점을 둡니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책을 제안합니다.
- 최초 접점에서의 해결을 목표로 하며, 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 건이 종결될 때까지 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하면서 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 선제적인 지원을 통해 지속적인 고객 관계를 구축하고 참여도를 높입니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX의 품질 관리 시스템에 기여합니다.
지원 자격
- 디플로마 또는 학위가 필요합니다. 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 모든 분야의 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 경력 2년 이상을 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 주의 깊은 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 지원.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 다양한 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 커리어 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하도록 설계된 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.