TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – TDCX (kohapealne töö, Filipiinid)
Liitu TDCX-iga klienditeenindajana ja toeta kliente mitme suhtluskanali kaudu. Sinu ülesanne on lahendada probleeme, lõpetada juhtumeid ja suurendada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja soovita tõhusaid lahendusi.
- Püüdle probleemi lahendamise poole esmakontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, tööprotseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure ning paku teenindust, mis toetab klientide kõrget rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja suurenda kaasatust ennetava toe abil.
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid ülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi.
Nõuded
- Nõutav on diplom või kraad, sealhulgas rakenduskõrghariduse, bakalaureuse-, magistri-, kutse- või muu valdkonna kraad.
- Eelistatud on kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Tõestatud ajajuhtimise oskus ja motivatsioon ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Tugev suhtlusoskus, sealhulgas tähelepanelik kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu koos lisahüvedega.
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Juurdepääs maailmatasemel tööruumidele.
- Huvitavad tegevused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.