カスタマーサービス担当者 - TDCX（フィリピン・オフィス勤務）
TDCXのカスタマーサービス担当者として、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。このポジションでは、問題解決、案件の完了、顧客満足度の向上に取り組みます。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルで、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して効果的な解決策を提案する。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携して案件完了までフォローアップする。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する。
- 定められた手順に従い、高い顧客満足度につながるサービスを提供する。
- 積極的なサポートを通じて長期的な顧客関係を築き、エンゲージメントを高める。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を担当し、TDCXの品質マネジメントシステムに貢献する。
応募要件
- ディプロマまたは学位が必要。上級／高等／大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号など、分野は問わない。
- 関連業務の経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲がある。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに応じた対応や行動を取る能力。
- 傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に慣れており、新しいツールを学び適応できる。
- 優れた英語の会話力と文章力、および対応市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 魅力的なアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業の一員となる機会。