TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – TDCX (работа на място, Филипини)
Присъединете се към TDCX като представител обслужване на клиенти и подпомагайте клиентите чрез множество комуникационни канали. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, приключване на случаи и повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички приложими комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващи проблеми и препоръчвайте ефективни решения.
- Стремете се към разрешаване на въпросите при първия контакт, като координирате последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи до приключването на случая.
- Споделяйте приложима обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, като предоставяте обслужване, което подкрепя високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни взаимоотношения с клиентите и засилвайте ангажираността им чрез проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на длъжността, и допринасяйте за системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Изисква се диплома или образователна степен, включително висша или следдипломна диплома, бакалавърска степен, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години релевантен опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Доказана способност за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително внимателно изслушване, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за учене и адаптиране към нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигурително покритие.
- Достъп до работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи дейности и програми за признание на служителите.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел професионален растеж.
- Положителна работна култура, създадена в подкрепа на бъдещето ви.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.