客户服务代表 - TDCX（菲律宾现场办公）
加入 TDCX，担任客户服务代表，通过多种沟通渠道为客户提供支持。该职位专注于解决问题、结案并提升客户满意度。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题并推荐有效解决方案。
- 努力实现首次联系解决，同时与服务合作伙伴和内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 通过主动支持建立持久的客户关系并提升客户参与度。
- 处理管理层在该职位类别内分配的其他职责，并为 TDCX 的质量管理体系作出贡献。
任职要求
- 要求持有文凭或学位，包括高级文凭/高等文凭/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或任何领域的硕士学位。
- 优先考虑拥有两年相关经验者，但欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有动力超越预期。
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括认真倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练程度。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 可使用世界一流的办公空间。
- 丰富的员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极的工作文化，致力于支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 向经验丰富的专业人士获得指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球公司。