TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – TDCX (paikan päällä, Filippiinit)
Liity TDCX:n asiakaspalveluedustajaksi tukemaan asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta. Tehtävässä ratkaiset ongelmia, päätät asiakastapauksia ja vahvistat asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja suosittele tehokkaita ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapauksen päättämiseen asti.
- Anna käytännöllistä palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja vahvista sitoutumista ennakoivalla tuella.
- Hoida johdon osoittamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän kehittämiseen.
Vaatimukset
- Edellytyksenä on tutkinto, kuten jatko- tai korkeakoulututkinto, alempi tai ylempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Osoitettu ajanhallintakyky ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten tarkkaavainen kuunteleminen, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvakattaus.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja henkilöstön huomioimisohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran edistämiseksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.